Product Tank: World Product Day
Presenté el caso del rebranding estratégico de Despegar.com en Product Tank — World Product Day, el evento global de Mind the Product que celebra simultáneamente en más de 200 ciudades. La edición de Buenos Aires reunió a 300+ líderes de producto, diseño y tecnología.
Rebranding Despegar: Transformando la marca líder de viajes de Latinoamérica
Compartí el behind-the-scenes de uno de los proyectos de rebranding más complejos de la región: transformar la identidad de Despegar.com, una marca con 20+ años de historia y presencia en 20 países.
El caso que presentamos:
El desafío estratégico: Por qué decidimos hacer un rebranding completo cuando Despegar ya era líder de mercado, y cómo articulamos el business case para una inversión de esta magnitud.
Research profundo: El proceso de investigación cualitativa y cuantitativa que realizamos en 8 mercados diferentes, incluyendo entrevistas con usuarios, análisis competitivo y estudios de percepción de marca.
Diseño de la nueva identidad: Cómo desarrollamos el nuevo sistema de identidad visual y verbal, desde la estrategia de marca hasta la ejecución de cada elemento (logo, tipografía, paleta de color, tono de voz, ilustraciones).
Validación con usuarios reales: Las metodologías que utilizamos para testear la nueva identidad antes del lanzamiento, incluyendo tests de preferencia, comprensión y asociaciones emocionales.
Implementación multi-touchpoint: La estrategia de rollout coordinado en más de 50 productos digitales, marketing, puntos de venta físicos, partnerships y comunicación corporativa.
Change management interno: Cómo preparamos a la organización para el cambio, gestionamos resistencias y aseguramos adopción consistente por parte de todos los equipos.
Medición de impacto: Las métricas que establecimos para evaluar el éxito del rebranding (awareness, preferencia, NPS, conversión) y los resultados 6 meses post-lanzamiento.
Lecciones aprendidas: Los errores que cometimos, las cosas que subestimamos, y lo que haríamos diferente con la perspectiva actual.
La charla generó un intercambio rico con otros líderes de producto sobre los desafíos de proyectos de transformación de esta escala: cómo equilibrar innovación con equity de marca, gestionar múltiples stakeholders, y mantener la operación durante la transición. Varios asistentes aplicaron los frameworks que compartí en sus propios proyectos de rebranding.
