Contribuí como autor de un capítulo especializado en este libro colaborativo editado por Marta Sylvia del Río, reconocida líder y educadora en diseño de servicios de Latinoamérica. El libro reúne las voces más influyentes del diseño de experiencia de usuario de la región, documentando casos de estudio que están definiendo la práctica de UX en América Latina.

El capítulo documenta el recorrido completo de concepción, implementación y escalamiento de EVA Design System en Despegar, la empresa de viajes líder de Latinoamérica.

Contenido del capítulo:

Contexto y diagnóstico inicial: Describimos el estado de Despegar antes de EVA: más de 50 productos digitales con inconsistencias visuales, equipos trabajando en silos, duplicación de esfuerzo, y fricción constante entre diseño y desarrollo. Explicamos cómo identificamos que necesitábamos un design system y cómo articulamos el business case.

Estrategia de conceptualización: Documentamos el proceso estratégico de definición:

• Investigación de design systems de referencia
• Workshops con stakeholders clave para alinear visión y objetivos
• Definición de principios de diseño que guiarían todas las decisiones
• Priorización de qué construir primero vs qué podía esperar

Metodología de creación: Detallamos el proceso de trabajo:

• Cómo estructuramos el equipo (diseñadores, developers, content designers)
• El workflow de diseño, documentación y desarrollo de componentes
• Cómo definimos tokens de diseño que funcionaran cross-platform
• Las herramientas que elegimos y por qué (Sketch, Abstract, React, React Native)

Procesos de gobernanza: Compartimos los sistemas que establecimos para mantener la calidad:

• Proceso de propuesta y review de nuevos componentes
• Criterios para decidir qué entra al sistema y qué no
• Cómo manejamos requests contradictorios de diferentes equipos
• El rol del Design System Team vs los contributors distribuidos

Estrategia de adopción: Documentamos cómo logramos que el sistema se adoptara:

• Las tácticas de evangelización que funcionaron (y las que no)
• Cómo medimos la adopción y el impacto
• Los incentivos que creamos para fomentar el uso
• Cómo manejamos resistencias y escepticismo

Escalamiento organizacional: Analizamos cómo el sistema evolucionó:

• De un equipo piloto a 700+ usuarios activos
• De una plataforma (web) a tres (web, iOS, Android)
• De componentes básicos a sistemas complejos (design tokens, motion, accessibility)
• Cómo el sistema se adaptó a cambios organizacionales (rebranding, nuevos productos)

Medición de impacto: Presentamos las métricas que usamos para evaluar el éxito:

• Reducción de tiempo de desarrollo
• Mejora en consistencia visual
• Satisfacción de diseñadores y developers
• Impacto en métricas de negocio

Desafíos y aprendizajes: Compartimos honestamente:

• Los errores que cometimos en el camino
• Las cosas que subestimamos (especialmente la burocracia invisible)
• Qué haríamos diferente si empezáramos de nuevo
• Consejos prácticos para otros líderes embarcándose en proyectos similares

Valor para la comunidad:

El capítulo se ha convertido en material de referencia para equipos de diseño en Latinoamérica que están considerando o implementando design systems. He recibido feedback de lectores en México, Colombia, Chile, Brasil y otros países que usaron el framework y los aprendizajes documentados para estructurar sus propios proyectos.

El libro está disponible públicamente en el repositorio académico de la Universidad de Palermo, contribuyendo a democratizar el conocimiento sobre prácticas avanzadas de UX en la región.